CHÍNH SÁCH MUA HÀNG – D-LUVA

1. KÊNH MUA HÀNG

D-Luva hiện phục vụ khách hàng qua 3 hình thức chính:

• Sàn thương mại điện tử

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm chính hãng của D-Luva tại:
Shopee
TikTok Shop

Ưu điểm:
Nhiều ưu đãi, mã giảm giá theo từng thời điểm
Theo dõi đơn hàng trực tiếp trên app
Chính sách vận chuyển & đổi trả theo sàn

• Mua trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng có thể trải nghiệm mùi hương trực tiếp và mua hàng tại store của D-Luva.

Phù hợp với:
Khách muốn thử mùi trước khi mua
Khách cần tư vấn sâu về cảm xúc & trải nghiệm sản phẩm

• Đặt hàng trực tiếp (Inbox / Hotline)

Áp dụng cho khách muốn:
Giao hàng toàn quốc ngoài sàn
Giao hỏa tốc nội thành TP.HCM
Đặt quà tặng / combo riêng

2. HÌNH THỨC THANH TOÁN

D-Luva hỗ trợ linh hoạt nhiều hình thức:
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Chuyển khoản ngân hàng
Thanh toán qua ví điện tử (tùy kênh)
Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng

Lưu ý:
Một số đơn giá trị cao hoặc đơn custom có thể yêu cầu cọc trước.

3. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

• Giao hàng toàn quốc
Áp dụng cho đơn đặt trực tiếp (ngoài sàn)
Thời gian: 2 – 5 ngày tùy khu vực
Đơn vị vận chuyển: GHTK / GHN / Viettel Post

• Giao hỏa tốc TP.HCM
Áp dụng trong khu vực nội thành
Thời gian: 1 – 3 giờ (tùy khu vực & khung giờ)
Phí ship: tính theo app giao hàng (Ahamove / Grab / Be)
Phù hợp với:
Đơn quà tặng gấp
Khách cần trải nghiệm ngay trong ngày

• Đơn hàng qua sàn TMĐT
Thời gian & phí vận chuyển theo chính sách của sàn
Có thể áp dụng mã freeship / trợ giá

4. XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

Đơn hàng sẽ được xác nhận qua:
Tin nhắn
Cuộc gọi (nếu cần)
Đối với đơn COD:
Nhân viên có thể gọi xác nhận trước khi gửi
Không xác nhận → đơn có thể bị huỷ

5. CHÍNH SÁCH KIỂM TRA HÀNG

Khách được kiểm tra tình trạng bên ngoài trước khi nhận
Không hỗ trợ thử mùi / đốt nến khi chưa thanh toán

Nếu có vấn đề (vỡ, móp, sai sản phẩm):
→ Liên hệ ngay với D-Luva trong vòng 24h để được hỗ trợ

6. ĐỔI / TRẢ HÀNG

• Điều kiện áp dụng
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
Giao sai sản phẩm / thiếu sản phẩm
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Không áp dụng đổi trả với:
Sản phẩm đã qua sử dụng
Sản phẩm không còn nguyên vẹn
Lý do “không hợp mùi” (do đặc thù sản phẩm cảm xúc)

D-Luva luôn khuyến khích:
Khách trải nghiệm tại store
Hoặc inbox tư vấn trước khi mua

7. LƯU Ý ĐẶC BIỆT (QUAN TRỌNG)

Nến thơm là sản phẩm mang tính trải nghiệm cá nhân
→ Mùi hương có thể khác nhau tùy cảm nhận mỗi người

Màu sắc / bề mặt nến có thể thay đổi nhẹ do:
Nhiệt độ môi trường
Quá trình vận chuyển
→ Không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

8. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

D-Luva luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong suốt hành trình trải nghiệm:
Tư vấn chọn mùi theo cảm xúc
Hướng dẫn sử dụng nến đúng cách
Hỗ trợ sau mua hàng

9. CAM KẾT TỪ D-LUVA

D-Luva không chỉ bán một sản phẩm, mà mang đến một trải nghiệm.

Mỗi đơn hàng được gửi đi đều là:
Sự chỉn chu trong từng chi tiết
Sự tôn trọng cảm xúc người nhận

Và một lời nhắn:
“Bạn xứng đáng có những khoảnh khắc dành riêng cho mình”.